Cambios y devoluciones

Queremos que cada prenda encaje contigo.
Si por cualquier motivo necesitas realizar un cambio o devolución, puedes gestionarlo fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones.

Desde el portal podrás elegir entre:

  • Reembolso

  • Cambio de talla o prenda

  • Tarjeta regalo

Los reembolsos se procesarán de forma automática una vez el producto llegue a nuestro almacén y sea revisado.
Este proceso puede tardar entre 2 y 5 días laborables desde la recepción del paquete.

Plazos y condiciones

  • El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

  • Las prendas deben devolverse sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.

  • EMPTY se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones y devolver el producto al cliente.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si has recibido un producto con defecto de fabricación o no corresponde con tu pedido, escríbenos a
📩 hello@empty-brand.com
adjuntando una imagen del producto y lo solucionaremos lo antes posible.

Costes asociados a cambios y devoluciones

Los gastos de recogida y envío al almacén serán los siguientes:

  • Cambio en España Peninsular: 4,90 €
    (incluye recogida y envío de la nueva prenda sin coste adicional)

  • Reembolso: 6,90 €

  • Tarjeta regalo: sin coste

  • Cambios y devoluciones en Baleares: 6,90 €

  • Cambios y devoluciones en Canarias: 15 €

  • Cambios y devoluciones en Europa: 15 €

  • Resto del mundo: no se aceptan cambios ni devoluciones

Creemos que la elegancia también está en hacer las cosas bien.
Si tienes cualquier duda, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.